Romaniszyn
Romaniszyn

Terminarz Szkoleń

Oddział Piła
Oddział Szczecin
Oddział Kalisz
Oddział Gdynia

Obsługa klienta firmy (instytucji)

Informacje ogólne o szkoleniu:

Podniesienie i standaryzacja poziomu obsługi klienta przez pracownika firmy. Szkolenie pozwala osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku usług lub podnieść poziom pozytywnej oceny pracy instytucji i urzędów publicznych.

Program szkolenia:

  • Wpływ otoczenia firmy na kulturę obsługi klienta
  • Dlaczego klienci kupują usługi firmy i jak w tym procesie chcą być obsługiwani
  • Procesy komunikacyjne w obsłudze klienta
  • Nawiązywanie kontaktu emocjonalnego podczas obsługi klienta
  • Jak zdobywać informacje w trakcie obsługi klienta
  • Jak reagować na pytania, wątpliwości i obiekcje klienta
  • Dobre obyczaje w kulturze obsługi klienta
  • Jak sobie radzić ze skargami klienta
  • Jak sobie radzić z trudnym klientem w procesie obsługi
  • Pierwsze wrażenie – jak je wykreować
  • Telefon – fazy prowadzenia rozmowy

Czas trwania szkolenia:

16 godzin

Nadchodzące terminy:

Szkolenie Data rozpoczęcia Kategoria Oddział

Aktualnie nie ma zaplanowanych szkoleń

Trwa nabór:

Szkolenie Kategoria Oddział Wyślij zapytanie Zadzwoń

Obecnie nie prowadzimy naborów na żadne szkolenie