Obsługa klienta firmy (instytucji)

Informacje ogólne o szkoleniu:

Podniesienie i standaryzacja poziomu obsługi klienta przez pracownika firmy. Szkolenie pozwala osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku usług lub podnieść poziom pozytywnej oceny pracy instytucji i urzędów publicznych.

Karta zgłoszenia na szkolenie

Program szkolenia:

• Wpływ otoczenia firmy na kulturę obsługi klienta
• Dlaczego klienci kupują usługi firmy i jak w tym procesie chcą być obsługiwani
• Procesy komunikacyjne w obsłudze klienta
• Nawiązywanie kontaktu emocjonalnego podczas obsługi klienta
• Jak zdobywać informacje w trakcie obsługi klienta
• Jak reagować na pytania, wątpliwości i obiekcje klienta
• Dobre obyczaje w kulturze obsługi klienta
• Jak sobie radzić ze skargami klienta
• Jak sobie radzić z trudnym klientem w procesie obsługi
• Pierwsze wrażenie – jak je wykreować
• Telefon – fazy prowadzenia rozmowy

Czas trwania szkolenia:

16 godzin

Nadchodzące terminy:

Aktualnie nie ma zaplanowanych szkoleń

Trwa nabór:

Obecnie nie prowadzimy naborów na żadne szkolenie